Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundvårdsledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundvårdsledare som kan leda vårt kundvårdsteam till framgång. Som Kundvårdsledare kommer du att ha en central roll i att säkerställa att våra kunder får förstklassig service och support. Du kommer att ansvara för att utveckla strategier för kundvård, övervaka teamets prestationer och implementera förbättringar för att öka kundnöjdheten. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och en passion för att skapa positiva kundupplevelser. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts effektivt och att feedback används för kontinuerlig förbättring. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en förmåga att motivera och inspirera ditt team. Om du är en driven ledare med erfarenhet inom kundservice och vill bidra till vår framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundvårdsteamet för att uppnå mål.
- Utveckla och implementera kundvårdsstrategier.
- Övervaka kundnöjdhet och hantera feedback.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa lösningar.
- Planera och genomföra utbildningar för teamet.
- Rapportera om teamets prestationer till ledningen.
- Säkerställa att kundvårdsprocesser följs och förbättras.
- Följa upp och utvärdera kundvårdsinitiativ.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- Starka kommunikations- och organisationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser.
- God problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Kunskap om kundvårdsverktyg och system.
- Förmåga att motivera och inspirera teamet.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål effektivt.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig miljö?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av inom kundvård?
- Hur säkerställer du att teamet följer företagets riktlinjer?
- Hur hanterar du feedback från kunder och teammedlemmar?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundvårdsbranschen?
